POUR RAPPEL
Nous acceptons les retours pour les motifs suivants :
- Vous avez changé d’avis.
- Un des produits est arrivé cassé.
Votre droit de rétractation est de 14 jours. Merci de nous informer de votre « demande de rétractation » dans ces délais, dans le cas contraire nous ne pourrons prendre en charge votre demande de retour, ainsi qu’une éventuelle demande de remboursement.
Respecter les conditions de retour suivantes :
- Le retour est à votre charge (dans un premier temps)
- Merci d’envoyer votre retour dans les meilleurs conditions :
- lettre suivi, colissimo…
- papier journal à défaut de papier bulle si nécéssaire
- emballage convenable (enveloppe, boite en carton…)
- Merci d’imprimer une preuve de votre commande pour votre envoi
- Merci de lire attentivement notre politique de remboursement avant d’effectuer votre retour
LE REMBOURSEMENT
Les différentes modalités de remboursement :
Pour tout retour, merci de nous prévenir par mail dans un délai de 14 jours, au delà de ce délai nous ne pouvons vous garantir la prise en charge de votre demande.
Nous contacter : sav@cristauxlunaires.fr
Votre retour doit nous parvenir au plus tard dans un délai de 28 jours à compter de la date du passage de votre commande, au delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Remboursement total (frais de retour inclus) :
- dans le cadre d’un retour pour “produit abimé”
- prendre une photo du produit endommagé
- imprimer votre facture Cristaux Lunaires et cocher le produit que vous souhaitez nous retourner
- effectuer le retour en avançant les frais (nous vous conseillons de l’envoyer en lettre suivie)
- merci de nous transmettre la facture de votre renvoi (ticket de caisse, facture la poste…)
- une fois votre retour reçu nous procédons au remboursement de votre commande et de vos frais de retour dans le cas ou toutes ces conditions sont remplis
Remboursement partiel (frais de retour à votre charge) :
- dans le cadre d’un retour faisant valoir votre “droit de rétractation”
- imprimer votre facture Cristaux Lunaires et cocher le produit que vous souhaitez nous retourner
- effectuer le retour (nous vous conseillons de l’envoyer en lettre suivie)
- une fois votre retour reçu nous procédons au remboursement de votre commande et de vos frais de retour dans le cas ou toutes ces conditions sont remplis
DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compté de la réception de votre retour.
CAS PARTICULIERS
Dans le cas de problème de livraison et donc de non réception de votre commande entre autres, où tout autre litige non évoqué ci-dessus ou sur la page “livraison et retour”, merci de nous contacter : sav@cristauxlunaires.fr.